走進胖東來
在瞬息萬變的發(fā)展浪潮中,學習與創(chuàng)新是企業(yè)保持蓬勃生命力的關鍵。7月7日-8日,澳華裝飾總經(jīng)理笪逸奇親自帶隊,攜員工代表一行前往河南許昌,走進中國零售行業(yè)標桿企業(yè)——胖東來,開啟了一場深度學習與交流之旅。
01
深度探索
感受服務溫度
澳華員工代表走進胖東來時代廣場、天使城,通過實地參觀店面陳列、服務細節(jié)等,直觀感受胖東來在品質(zhì)服務與細節(jié)管理上的極致追求。
走進胖東來的門店,整潔明亮的購物環(huán)境、科學合理的商品陳列、熱情貼心的員工服務,每一處細節(jié)都給澳華學習團留下了深刻印象。在老師的講解下,澳華學習團了解了胖東來“需求前置”式布局、精細化服務與場景化運營,從商品陳列到服務細節(jié),處處體現(xiàn)著無處不在的“溫度服務”,零距離感受到胖東來“自由與愛”的文化理念。
在零售行業(yè),胖東來是一個獨特的存在。這家位于河南許昌的企業(yè),用樸實的經(jīng)營理念贏得了顧客的信任,他們不追求花哨的營銷,而是專注于做好每一個細節(jié),讓員工和顧客都感受到尊重與關懷。
這些與澳華裝飾“為人民筑家·創(chuàng)美好生活”的企業(yè)使命深度共鳴。澳華裝飾扎根江城32年,專注做好裝修這一件事。不管市場如何變幻,澳華的初心與使命從來都是全力助推武漢家裝市場規(guī)范發(fā)展,有效提升家裝消費者滿意度。
澳華裝飾積極響應中裝協(xié)、消協(xié)“提振消費信心,優(yōu)化消費環(huán)境”號召,發(fā)起“家裝放心消費行動”;推出裝修科普書籍《美好生活指南》,幫助消費者一站式了解家裝知識,澳華認為這些非盈利的公益活動,能為老百姓、為社會提供的正能量價值,遠遠比企業(yè)利潤重要。
正如胖東來用商品傳遞“理性消費更幸?!钡纳钣^,澳華裝飾用“全流程客戶服務系統(tǒng)”“工地五重管理制度”重構家裝服務鏈,讓“澳華裝修·全程無憂”從口號落地為可感知的安心。
02
學以致用
賦能企業(yè)發(fā)展
此次胖東來學習之旅,澳華團隊不僅見證了零售業(yè)標桿企業(yè)的服務與文化奇跡,更在思想碰撞中收獲了可遷移的管理智慧。無論是胖東來“文化驅(qū)動經(jīng)營”的底層邏輯,還是“員工幸福-服務優(yōu)質(zhì)-客戶滿意”的良性循環(huán)模式,都為澳華裝飾的管理升級與服務迭代提供了新思路。
胖東來“變壞事為好事”的倒逼機制讓澳華團隊深受觸動——將每次客訴都成為升級契機,將服務短板轉(zhuǎn)化為改進動力,讓顧客監(jiān)督成為成長引擎。對澳華而言,將施工痛點轉(zhuǎn)化為工藝創(chuàng)新、將售后反饋沉淀為行業(yè)標準,便能化被動為主動,在倒逼中鍛造不可復制的競爭力!
學習團成員紛紛表示,通過此次參觀學習,開闊了視野、更新了觀念,未來,將把在胖東來學到的先進理念、優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實際行動,融入到企業(yè)的日常運營與管理中。
此次胖東來之行不僅是一次學習,更是一次自我革新的動員。從優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量,到完善員工培訓體系、激發(fā)團隊活力;從加強精細化管理,到創(chuàng)新營銷模式,澳華裝飾將以此次學習為契機,全方位進行自我革新與提升,致力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!
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